功能亮点
三大核心模块，全方位赋能企业全球化客服运营
全渠道工作台
整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体、视频等所有客户沟通渠道于一体。无论客户从哪个渠道发起联系，客服都能在统一界面中高效处理，提供一致的服务体验。
AI驱动
AI助手、语音转文本、AI质检、AI聊天机器人、AI语音机器人、基于大语言模型的知识库
深度管理
分析与报告、个性化仪表盘、实时监控面板、HeroFocus工具、语音/聊天的监听/插话/拦截功能、满意度调查、小程序数据中心
全渠道工作台：革新客户互动
整合所有客户沟通渠道于一体
无论客户从哪个渠道发起联系——电话、邮件、在线聊天、社交媒体、电商平台——客服都能在统一界面中高效处理，提供一致的服务体验。
核心功能
整合式界面 · 全渠道接入 · 协作流畅 · 实时同步 · 客户历史
整合式界面
所有通信都可以在一个页面查看及处理，无需在不同界面之间切换。
全渠道接入
支持电话、实时聊天、电子邮件和电商查询，实现不同通信方式之间的无缝切换。
协作更流畅
团队成员之间信息共享更加便捷，实现无缝合作，提升整体效率。
实时同步
跨渠道实时更新所有会话内容，确保客服人员始终掌握最新动态。
客户历史和互动
提供全方位的客户互动视图，让客服人员能够快速、准确地洞察客户问题。
更多核心功能
实时翻译 · 敏感词拦截 · 电商平台集成
实时翻译
解决跨语言、跨文化问题，实时翻译工具为您提供多语种服务帮助。
敏感词拦截
各电商平台敏感词库、防止坐席触犯平台规则、防止坐席伤害品牌形象，赠送独家跨境电商平台敏感词库。
电商平台集成
查看来自Amazon、Shopify等平台的订单，并与客户的ERP系统集成以显示订单信息。
效率工具
内部便签 · 快捷回复 · 自定义字段 · 全渠道消息搜索
内部便签
一键切换即可记录图文信息，通过@功能精准指派任务，并能在加密的讨论串中进行内部协同，所有操作对客户不可见。
快捷回复
提供公共话术库与个人话术库，客服可通过专属触发词快速调用标准或个性化回复。
自定义字段
通过灵活定义多种字段类型与校验规则，实现信息的结构化收集、筛选与完整的变更审计。
全渠道消息搜索
在统一入口输入关键词，即可对所有渠道的消息、工单等内容进行全文检索，并可直接定位并高亮显示结果中的关键词位置。
呼叫中心
专业的云端呼叫中心解决方案
呼叫中心
呼叫路由和管理、监控与质量保证、分析与报告、客户互动（IVR、应答脚本、来电弹屏、语音信箱等）
语音应答（IVR）
个性化问候、调查与反馈收集、多语言支持、自助服务选项、回拨请求、语音识别。可定制菜单与API集成，遵循GDPR规定。
智能路由
基于时段的路由、实时路由、VIP客户优先路由、地理位置路由、基于客服技能的路由、多种响铃策略、溢出电话路由、外部电话路由。
在线聊天 & 邮件
多渠道即时通讯与邮件管理
海外社媒 & 网站聊天
多渠道支持、图片/文件传输、聊天记录、自动回复、聊天小部件(OEM)、聊天路由和排队、预设回复、聊天翻译、座席协作、实时输入预览、主动聊天、调查和反馈、AI聊天机器人、AI智能助手、AI质检。
在线聊天 — 几行代码，当天上线
品牌个性化配置、离线消息、欢迎语、聊天窗口大小调整、预设回复、语言选项、App移动端集成、声音通知、聊天背景图片、满意度调查。
邮件
聊天式体验、座席协作、邮件模板、自动创建工单、邮件路由、自动回复、实时通知。保持对话线程，以便更好地了解上下文。
AI驱动的智能客服
从聊天机器人到语音客服，从智能翻译到AI质检，全方位AI赋能提升服务效率
AI Chat（智能聊天机器人）
基于大语言模型的智能聊天机器人，能够理解复杂问题、多轮对话、情感识别，提供类人的对话体验。AI流畅接待80%的客户互动。
- LLM响应：在未找到匹配的常见问题解答时，使用LLM智能生成高质量的响应
- 显著减少座席工作量：通过自动化处理常见问题和查询，大幅减轻人工座席的工作负担
- 常见问题展示：当用户进入网页聊天时，显示热门和预设的常见问题
- 基于RAG的语义匹配：利用检索增强生成(RAG)技术，精准语义匹配用户查询与常见问题
AI Voice（语音智能客服）
智能语音交互系统，支持语音识别、自然语言理解、语音合成，实现电话渠道的智能化服务。AI流畅接待70%的客户互动。
- 回答常见问题：通过实时提供常见问题的精准答案，减少人工客服的重复工作
- 处理订单退货：引导客户自助完成退货流程，减少对人工客服的需求
- 意图识别：智能解析客户意图，实现精准呼叫路由
- 查询订单状态：智能语音命令快速查询订单状态
- 精准转人工：仅在必要时将呼叫转接给人工客服，优化资源配置
AI Demo体验专线
中国: +86 400-643-6869
美国: +1 833-600-1788
AI回复 / AI润色 / AI总结
通过私库模型训练的生成式大模型生成回复，可真人编辑答复/可AI直接回复。
- AI文字客服：通过多维度总结历史沟通记录，快速了解工单情况，明确服务目标
- AI总结：通过多维度总结历史沟通记录，快速了解工单情况
- AI润色：帮助客服拓展、精简、优化已输入的文本，缩短客人等待回复时长
多语言翻译
确保商务沟通的精准与流畅，助力企业轻松开拓全球化市场，是座席的24小时同传专家。
- 100+语言：支持100多种语言选项，覆盖全球主要市场
- 一键翻译：一键翻译历史对话，操作简单快捷
- 深度优化：针对行业术语、产品名称进行深度优化
- 社媒消息智能转译：Instagram、Facebook、WhatsApp语音消息一键转文字，自动识别语言并匹配翻译
AI质检
全方位AI驱动的质量检测系统，覆盖语音转文本、多维质检规则、话术遵从分析、恶言告警等。
- 语音转文本：多语种语音转文本，解决管理者听不懂外国语种客服电话内容
- 多维质检规则：知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度质检（维度可定制）
- 话术遵从全方位分析：针对每一通电话，AI检测每位客服话术全流程
- 恶言告警：对每通电话的恶言、敏感词实时监控与触发
深度管理工具
从仪表盘到考勤，从实时看板到屏幕监控，全方位管理远程客服团队
个性化仪表盘
通过个性化的仪表盘，提供可操作的洞察和警报，帮助座席和管理者提升绩效、快速解决问题。
- 服务预警：提供可操作的洞察和警报
- 待办任务：实时跟踪关键成就和优先任务列表
- 服务数据概览：根据不同角色提供专属的KPI和绩效数据
顾客满意度
无缝嵌入各服务触点，确保顾客无论通过何种渠道结束服务，其反馈都能被轻松收集，助力企业优化体验、提升满意度。
- 电话客服：通话结束后自动语音邀评，支持1-5星按键评分
- 在线聊天：咨询结束时自动推送邀评窗口，快速提交反馈
- 邮件跟进：工单解决后延时发送满意度调查
- 双模式评分体系：2级评价（满意/不满意）与5星评分（1-5分）
- 智能必填设置：评价框可设为必填/选填
实时看板
实时监控所有渠道的服务状态，帮助管理者做出数据驱动的决策。
- 趋势和实时通话统计：实时跟踪通话趋势和统计数据
- 实时聊天和电子邮件统计：实时监控在线聊天和电子邮件的绩效指标
- 监听/插话/拦截：管理者可适时干预通话，提供即时指导和支持
- 实时监控呼叫队列统计：确保资源高效分配，减少客户等待时间
- 实时监控座席状态：实时查看座席的可用性和活动情况
报表洞悉
深度数据分析报表，覆盖业务线来电、客服个体接听、峰谷趋势、CSAT满意度等多维度洞悉。
- 绩效优化：识别运营中的低效环节，提出改进建议
- 客户旅程映射：跟踪并可视化客户在多个接触点的完整旅程
- 实时分析与报告：提供即时指导和支持，提升座席的服务水平
- 统一数据整合：将所有通信渠道的数据整合到统一平台上进行全面分析
客服历史状态轨迹图
为管理者提供全面的客服工作状态监控能力，包括状态流转、状态记录、上下班监测、登录行为分析等。
- 业务线筛选：按权限自动过滤可查看业务线，支持搜索并快速切换
- 状态可视化时间轴：0-24点以颜色区块显示状态，直观呈现工作节奏
- 时间范围查询：默认展示当日，支持自定义时段（最长7天），自动适配用户时区
- 排班数据联动：上下班时间同步自排班系统，自动匹配早/晚班
- 监控数据穿透：点击可查看客服详情，漏接来电瞬间穿透客服屏幕截图
- 通话记录导出：支持单条或批量导出通话详情，便于本地质检与审计
小程序数据交付中心
管理者随时随地通过手机便捷监控客服质量与核心数据，实现管理移动化与实时化。
- 随时随地，一手掌握：直接查看服务数据与预警，脱离电脑束缚
- 数据随身带，决策更敏捷：核心报表支持筛选、下载与分享
- 问题秒发现，改善更及时：实时展示恶言告警，快速定位服务薄弱环节
- 信息更安全，查看更安心：支持按系统配置隐藏敏感信息
HeroFocus 考勤管理
专业的远程团队考勤管理工具，支持全球化考勤需求。
- 一键自助打卡：简单便捷的网页/移动端一键打卡，支持IP地址验证确保打卡真实性
- 全球时区支持：完美支持全球各时区的考勤管理，自动转换时区
- 全球节假日管理：内置全球各国节假日数据，自动识别各地节假日
- 异常申诉处理：完善的考勤异常申诉流程，支持补卡申请、异常说明、审批追踪
- 考勤跟踪：打卡/下班、休息/用餐跟踪、迟到监控、时区兼容性
HeroFocus 屏幕监控
实时屏幕监控功能，确保远程客服团队的工作效率和服务质量。
- 截图频率：2~3分钟随机间隔截图，避免预判，确保真实性
- 隐私优先：只监控工作状态，不侵犯个人隐私
- 智能模糊：截图内容默认自动模糊处理，保护敏感信息
- 可视化：24小时时间线，时间戳精确到秒，工作状态实时监控
- 可选择高分辨率或模糊截图，满足不同需求
关于 Callnovo
科技赋能的一站式客户体验（CX）提供商
全球化客服外包与技术服务商
Callnovo成立于2004年，是一家科技赋能的一站式客户体验（CX）提供商。公司专注于为跨境电商、出海品牌提供全球化高质量65+语种真人客服，确保卓越服务。同时以创新技术平台加速并增强服务交付。
经过20年的发展，Callnovo已在全球35个运营场地建立了服务网络，业务覆盖160多个国家，支持100多种语言。
里程碑事件
从2004年到2026年，Callnovo不断成长，持续创新
我们为什么开发 HeroDash?
基于20年全球客服外包经验，为解决企业出海客服痛点而生
一站式交付
开箱即用，避免繁琐配置与实施
定制化解决方案
根据独特的BPO工作流程量身定制，确保效率和效果
增强数据安全性
确保数据安全，实施高级别的保护措施
自动化管理
通过先进的自动化简化任务，减少人工介入工作
灵活的集成和可扩展性
无缝集成第三方工具，适应变化的需求
创新功能
持续开发符合行业需求的前沿功能
成本效益
避免高额许可费用，实现具有竞争力的定价
值得信赖的合作伙伴
客户隐私原因，仅列出部分合作伙伴
典型案例
来自不同行业的成功案例，见证HeroDash的实际价值
一家领先的全球智能照明品牌
主要需求
- •支持电话语音和网页聊天渠道
- •AI客服优先大量接待
- •真人客服更高服务准确度和更高效率
解决方案
- •配备约20名座席，处理电话和网页聊天咨询
- •定制化工单字段和工作流程
- •多维度、全渠道报告提供丰富的洞察，助力管理决策
- •基于聊天历史提取的LLM驱动低成本知识库管理
部署亮点
一家出海南美洲的尾程物流公司
主要需求
- •在将物流业务扩展到新国家后，海外语种业务增长迅猛
- •现有系统无法处理高并发的高容量呼叫
- •老客服系统报表过于简单，无法满足深度管理需求
解决方案
- •一个由40人组成的团队每天支持超过2500个来电和2000个呼出
- •根据客户意图将呼叫路由到不同座席组服务的队列
- •通过与客户的IT系统集成，提供个性化的IVR体验
- •根据IVR选择，将呼叫转移到短信处理
- •高级分析工具辅助制定人员调度决策
部署亮点
一家位于深圳的某全球头部医疗器械公司
主要需求
- •IVR自助服务
- •处理常见咨询
- •在非工作时间将呼叫路由到值班工程师的电话
解决方案
- •30+多语种客服团队，24/7服务全球
- •每个国家/地区一个独立售后热线
- •互动式多层级IVR
- •在非工作时段进行全球呼叫转接，确保服务不中断
- •通过AI质检增强管理能力
部署亮点
安全与合规认证
企业级安全保障，值得信赖